撕掉玻璃盖板客户标签原来这么“爽”

    在这个网络飞速发展的时代，机会稍纵即逝。面对不一样的客户需要出不同牌。天下武功，唯快不破。如何能够快速地找到对应的牌呢？贴标签，便是我们常用的一个法子。

    想一想，我们是不是经常会听到：这个客户很大方。那个客户急性子。他，拖延症患者 ……诸如这样子的言语。

   我们很容易习惯并擅长做这样的表达和认知，因为可以快速地打破空白认知，树立第一印象。某些客户一催报价，不用想，急性子，就是这样。拖延症客户，他的款，你不催，肯定又拖。

    事实上，我们以为的这些标签，正在一步步地拉开我们和客户之间的关系，一步步地僵化我们的思维。当我们开始说这个客户就是怎样怎样的时候，就是开始犯错的时候了。我们认定了客户就是这样子的，然后就会有意无意地搜寻一堆的证据来论证这个观点。以此来告诉自己，原先的判断是对的，客户就是如此。然后拒绝了进一步的反思与行动，拒绝了对客户行为的进一步理解和沟通，错过了解决问题的最佳机会和方案。

曾经有同事和我说，A客户很难搞的。脾气大，不好说话，套路满满。带着同事留下的“经验”，我开始谨慎地对应A客户。A的每一个反馈我都及时地去跟进，惶恐着会掉入什么陷阱，说错什么话。他的每一个举动，我都会下意识地做消极猜想：是不是又藏着什么套路。

    可是慢慢地在一次次的接触过程中，我发现，我错了。事实并非如此。我以为拿着同事传授的经验就可以有恃无恐，但我以为的锦囊妙计，其实是蒙蔽自己发现问题，认清客户真实性情，深入了解客户需求，解决客户问题的绊脚石。

有品质问题，或者价格的问题，或者交期问题，这些都是可以提前沟通的。客户不是洪水猛兽，他也是活生生的个体，也不一定就是遥遥在上的。客户，也是凡胎肉体，也有喜怒哀乐。

我犯了小时候常听的,小马过河故事中的错误。松鼠说，河流很深，会淹死的。我就盲目视这个客户真如洪水猛兽。高估了客户，低估了自己。给客户贴上了标签，把自己套在对客户的怯懦上。

    我突然发现，不好说话的客户也是可以沟通的。A客户说，我也是讲原则的人。我们按着规则来走。

    再对比对初次接触的客户，我发现，我对应得更自然，更坦荡。区别在于，我没有给新的客户贴上所谓的标签。没有被这些标签阻碍了我的视线。

    相信大象说河流很浅，才没过脚踝；相信松鼠说，水很深，会没过头顶。对小马而言，都不对。事实是河流没过膝盖，不深不浅，刚刚好。 

    原来乱给客户贴标签，这让我没有看到事情的真相，甚至没有机会去看到问题的核心，以至于我一直无法进一步的沟通，无法迈过前面这道坎，解决问题。因为未知，所以惶恐，想迫切地抓住点什么，给自己勇气和底气，总是想在客户面前表示的很专业，但其实不必如此。

    我和客户不是对立面，也不是不平等的。我提供的是良好的服务和品质，是要为客户创造收益。以利他双赢的想法去和客户合作。

    不要怂，要撕掉之前给某些客户贴上的标签。客户反馈的问题，要进一步具体问题具体分析。明白客户行为背后的需求是什么？为什么客户要这么做？他想要的是什么？主动自发地去思考。每一个问题和疑惑下，其实都蕴藏着机会，不要错失了。要紧紧抓住问题，发掘掩藏的线索，找到突破的路径。改变！带来新成果。

    撕掉标签，重新遇见美好的你！

    感谢客户，带给我的成长。