客户也有“遗漏”订单的时候，千万莫等

S是我们一家韩国的老客户，在上海有分公司，一直以来的采购流程都是由上海公司这边下单，货直接交货到韩国，双方合作两年多的时间，并没有什么问题。

但是今年6月份，上海这边就联络一款量产品康宁玻璃盖板要订购1000片，让营业发PI过去，可是把PI发过去之后，一直没有见到正式的订单，连续跟进了好多次，都是没有进展。上周又收到客户的联络，说另外一款康宁玻璃盖板也要订购1000片，让我们发PI过去，我们还是按照客户的要求把PI发过去，但是将近一周过去了，还是没有见到客户的订单。

发了PI不下订单，这个也算是不正常的情况，而且连发两次，按照客户之前提供的FORECAS,是有采购需求的。到底哪里出了问题呢？会不会是我们的沟通有什么问题？

好在我们也有会韩语的同事，于是我们决定再次主动出击，问清楚客户的实际情况，哪怕拿不下订单，也要搞清楚原因。于是，一封韩语的邮件主动发给上海的窗口及韩国的客户。非常意外，邮件发出后第2天一早就收到客户的订单，原来是客户内部的人事变动，原本应该下注的订单遗漏下单了；告诉另一款也会马上下订单，非常感谢我们的及时提醒，才不影响产品的组装及生产，并且告诉对我们的产品品质与服务都是非常满意。

经过这个案例，让我们感受到主动沟通真的非常重要，在与客户的交往中一定要主动沟通，这次如果不是我们主动去沟通，漏单导致停工待料那就出大事了。

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